Trong nhận thức của nhiều người, nhiệm vụ của bảo vệ chỉ gói gọn ở việc canh gác và ngăn chặn kẻ gian. Thực tế nghề nghiệp lại cho thấy một bức tranh rộng hơn nhiều. Người bảo vệ thường là người có mặt đầu tiên tại hiện trường của mọi sự cố, không chỉ là trộm cắp hay xô xát mà còn là một người khách đột quỵ giữa sảnh, một công nhân bị tai nạn lao động, một vụ tai nạn giao thông ngay trước cổng hay một đám đông hoảng loạn khi có báo động. Trong những khoảnh khắc đó, kỹ năng xử lý tình huống khẩn cấp và sơ cứu của người bảo vệ có thể chính là ranh giới giữa sự sống và cái chết. Đây là lý do Bảo Vệ Thăng Long Star luôn coi trọng huấn luyện nhóm kỹ năng này ngang với nghiệp vụ an ninh truyền thống.
Vì sao bảo vệ cần thành thạo sơ cứu
Khoảng thời gian ngay sau khi một sự cố y tế xảy ra được giới chuyên môn gọi là thời gian vàng. Với người bị ngừng tim, mỗi phút trôi qua mà không được cấp cứu làm giảm đáng kể cơ hội sống sót, và sau vài phút não bắt đầu tổn thương không hồi phục. Xe cấp cứu dù nhanh đến mấy cũng khó có mặt trong khoảng thời gian ngắn ngủi ấy. Người duy nhất ở bên nạn nhân vào giây phút định mệnh này thường là nhân viên bảo vệ đang làm nhiệm vụ gần đó.
Một người bảo vệ biết sơ cứu không đơn thuần là một nhân viên giỏi hơn, mà là một mắt xích cứu người thực sự trong cộng đồng nơi anh ta làm việc. Anh ta có thể duy trì sự sống cho nạn nhân bằng những thao tác đúng đắn cho tới khi lực lượng y tế chuyên nghiệp tới tiếp quản. Chính vì hiểu rõ điều này, chúng tôi trang bị cho đội ngũ không chỉ kiến thức lý thuyết mà cả kỹ năng thực hành được luyện tập lặp đi lặp lại để hình thành phản xạ.
Những kỹ năng sơ cứu nền tảng
Chúng tôi tập trung huấn luyện những kỹ năng sơ cứu phổ biến và có khả năng cứu sống cao, phù hợp với các tình huống thường gặp tại mục tiêu bảo vệ. Đây là những kỹ năng mà mỗi nhân viên đều phải nắm vững và thực hành thuần thục.
- Hồi sức tim phổi cơ bản với kỹ thuật ép tim ngoài lồng ngực đúng vị trí, đúng nhịp và đúng độ sâu cho nạn nhân ngừng tim ngừng thở.
- Xử lý hóc dị vật đường thở bằng thao tác đẩy bụng, đặc biệt hữu ích khi có người bị nghẹn thức ăn dẫn tới ngạt thở.
- Cầm máu vết thương chảy máu nhiều bằng cách ép trực tiếp và băng ép, tránh mất máu quá nhiều dẫn tới sốc.
- Cố định tạm thời khi nghi ngờ gãy xương, tránh di chuyển sai cách làm tổn thương nặng thêm.
- Nhận biết và xử lý ban đầu với các dấu hiệu đột quỵ, đột quỵ nhiệt, hạ đường huyết hay ngất xỉu.
Bên cạnh kỹ thuật, chúng tôi nhấn mạnh nguyên tắc bảo đảm an toàn cho chính người cứu hộ trước khi tiếp cận nạn nhân, cũng như biết rõ giới hạn của mình để không thực hiện những can thiệp vượt quá năng lực gây hại thêm. Một người sơ cứu tốt là người biết mình nên làm gì và cũng biết điều gì không nên làm.
Giữ cái đầu lạnh trong tình huống hỗn loạn
Kiến thức sơ cứu chỉ phát huy tác dụng khi người bảo vệ giữ được bình tĩnh giữa cảnh tượng căng thẳng. Trong thực tế, không ít người có kiến thức nhưng lại luống cuống, quên sạch mọi thứ khi đối diện máu me hoặc một đám đông la hét. Vì thế, chúng tôi rèn cho nhân viên khả năng kiểm soát tâm lý, đánh giá nhanh hiện trường và hành động theo thứ tự ưu tiên rõ ràng.
Điều đầu tiên là quan sát tổng thể để bảo đảm hiện trường không còn nguy hiểm rình rập, ví dụ dây điện đứt, đám cháy đang lan hay giao thông chưa được chặn. Tiếp theo là đánh giá nhanh tình trạng nạn nhân về ý thức, hô hấp và tuần hoàn để xác định mức độ khẩn cấp. Sau đó là gọi trợ giúp, kích hoạt lực lượng y tế và huy động người xung quanh hỗ trợ. Việc phân công dứt khoát, chẳng hạn chỉ định một người cụ thể gọi cấp cứu thay vì hô chung chung, giúp tránh tình trạng ai cũng nghĩ người khác đã làm.
Ứng phó với các tình huống khẩn cấp khác
Ngoài sự cố y tế, người bảo vệ còn phải sẵn sàng cho nhiều loại tình huống khẩn cấp khác nhau, mỗi loại đòi hỏi cách ứng xử riêng. Khi xảy ra ẩu đả, ưu tiên là tách các bên, ngăn leo thang và bảo vệ người xung quanh, đồng thời tránh để bản thân sa vào bạo lực không cần thiết. Khi có đối tượng manh động hoặc mang hung khí, nguyên tắc hàng đầu là bảo đảm an toàn tính mạng, giữ khoảng cách, sơ tán người dân và báo ngay cho cơ quan công an thay vì liều lĩnh một mình khống chế.
Với các sự cố quy mô lớn như cháy nổ, ngập nước hay sập đổ công trình, người bảo vệ trở thành người dẫn dắt đám đông tới nơi an toàn. Khả năng nói năng dứt khoát, ra hiệu lệnh rõ ràng và trấn an tâm lý đám đông lúc này quan trọng không kém bất kỳ kỹ năng thể chất nào. Sự hoảng loạn tập thể đôi khi còn gây thương vong nhiều hơn cả nguyên nhân ban đầu, nên vai trò giữ trật tự của bảo vệ là vô cùng thiết yếu.
Duy trì kỹ năng qua huấn luyện định kỳ
Kỹ năng sơ cứu và ứng phó khẩn cấp có một đặc điểm là dễ mai một nếu không được ôn luyện thường xuyên. Một thao tác ép tim học cách đây hai năm mà không thực hành lại rất khó thực hiện chính xác khi tình huống thật ập đến. Vì lẽ đó, Bảo Vệ Thăng Long Star duy trì các buổi huấn luyện và diễn tập định kỳ, cập nhật kiến thức mới và cho nhân viên thực hành lại trên mô hình. Chúng tôi cũng khuyến khích nhân viên tham gia các khóa đào tạo do cơ quan y tế và phòng cháy chữa cháy tổ chức để nâng cao trình độ.
Suy cho cùng, một công ty bảo vệ chuyên nghiệp không chỉ bán dịch vụ canh gác mà bán sự an tâm. Sự an tâm ấy trọn vẹn hơn rất nhiều khi khách hàng biết rằng người đứng gác tại cơ sở của mình không chỉ đủ sức ngăn kẻ gian mà còn đủ bình tĩnh và kỹ năng để cứu người khi điều tồi tệ xảy ra. Đó là giá trị nhân văn sâu sắc mà chúng tôi luôn muốn gửi gắm trong từng nhân viên của mình, và cũng là điều làm nên sự khác biệt bền vững của thương hiệu.